深入前線走市場 面對用戶聊體驗

發布:長安跨越  |  發布時間:2019-11-20 11:58:34  |  點擊率:

 --2019年11月市場走訪記

2019年11月4日-8日,為充分了解市場用戶對我司產品質量和銷售服務體驗的信息反饋,公司常務副總經理冉啟波帶領質量部、營銷客戶服務部一行對山東、河南和廣東等市場產品法規一致性、整車實物質量、銷售服務質量、實車銷售和需求情況進行了實地走訪及調研。

調研期間5天到訪5家經銷商/服務商,參加2場座談交流會,走訪了1家供應商,檢查和收集了多項問題和建議,在冉總的帶領下市場走訪組此行收獲滿滿。

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一、聚焦用戶關注點

除在展場檢查實車、向經銷商/服務商了解產品質量和銷售/服務的信息外,市場走訪組還在鄭州和廣州舉行了兩場“長安跨越高管和你聊—暨中心用戶座談會”的面對面交流會,與用戶代表就我司產品及銷售服務質量、備件維修及時性和對我司產品的改進建議等進行了深入交流,各經銷商、中心負責人、服務經理、用戶代表普遍反映:產品質量實物質量大幅提升,用戶口碑較好,與競品比有極大競爭力;售后服務人員態度好且回訪及時,雖產品和售后服務質量較前期有進步,但仍存在一些典型問題,提醒我們生產和過程控制環節還有很大的質量提升空間。

二、以服務體驗促銷售

經過與中心負責人、經銷商/服務商及用戶代表的深度交流,市場走訪組向公司提出:建立對鐵桿用戶的激勵政策、制作展場展示模板等十余項銷售服務方面的建議,以提高用戶的忠誠度,用口碑吸引更多消費者加入長安跨越的用戶群體。

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三、以配件質量提高用戶口碑

市場走訪組對供應商廠家產品過程控制及保供進行了現場檢查和交流,高佳斌部長提出在車間進行量化指標管理、看板可視化等具體質量提升建議,冉總針對近期市場反饋的產品質量及生產保供問題提出了市場問題快速應對、提升產能保供、定期溝通交流等后續整改要求,從源頭對標用戶需求,以配件質量打好整車質量基礎。

針對此次市場走訪收集到的意見,公司質量部也將統籌并做好問題分解和PDCA,并將整改情況及時反饋經銷商和用戶代表。長安跨越一直圍繞精細化管理打造精致產品的工作思路,朝著生產一流產品,提供一流服務,創建一流企業的目標邁進。

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